Кредитные задолженности, которые клиенты не стремятся вернуть, Альфа-Банка передает коллекторам. Для взыскания долгов банк учредил собственное коллекторское агентство «Сентинел», которое предоставляет услуги по всей территории РФ различным финансовым организациям. Каковы принципы работы организации и методы, используемые для решения проблем кредиторов и заемщиков?
Большинство клиентов, обратившихся за кредитом в Альфа-Банк, уверены, что вернут средства вовремя. Но случаются непредвиденные ситуации, из-за которых задерживается платеж, а кредитор начисляет штрафы и пени. В итоге образуется высокая кредитная нагрузка, непосильная для должника, которая приводит к длительным просрочкам. Альфа-Банк не желает терять свои деньги и передает долг коллекторскому агентству. Срок передачи дела варьируется от 3-х месяцев просрочки до года и более. Это зависит от многих факторов:
Если клиент прекратил выплаты без предупреждения или вовсе отказался возвращать задолженность, банк прибегает к услугам «Сентинел». Возможны следующие варианты взаимодействия банка с агентством:
Возможность передачи прав требования задолженности третьим лицам должна быть оговорена в кредитном соглашении.
Если долг продан коллекторам, так как нет шансов вернуть деньги, то агентство выплачивает банку 10-70% от стоимости ссуды, а штрафные начисления и проценты взыскивает с заемщика. Коллекторы, которые лишь помогают вернуть задолженность, берут за свои услуги 20-50% от суммы долга.
О продаже долга коллекторам кредитор обязан уведомить заемщика, обычно направляется письмо на электронную почту и сообщение в личном кабинете.
Официальный сайт.
Альфа-Банк в 2011 году учредил коллекторскую службу «Сентинел Кредит Менеджмент», которая сегодня работает в 85 российских регионах. Центральный офис агентства находится в Москве.
Для справки! Слово sentinel в переводе с английского означает «караульный» или «часовой».
Сайт организации sentinelcredit.ru работает с 2013 г., с тех пор он постоянно модернизируется.
Телефоны для заемщиков.
На нем размещена вся необходимая информация для клиентов и должников, а также адреса и телефоны представительств компании. Документы на деятельность «Сентинел» и договоры на оказание услуг находятся в соответствующих разделах сайта.
Форма обратной связи.
Специальный сервис позволяет всем желающим связаться со службой поддержки и получить ответы на возникшие вопросы.
Агентство заявляет, что при работе с должниками действует в рамках закона и использует следующие методы:
Если дело передано в суд, агентство обеспечивает заказчику юридическое сопровождение всех стадий процесса и исполнительного производства.
Если заемщик не договорился с кредитором о реструктуризации долга или отсрочке платежа, то банк прибегает к услугам «Сентинел».
При работе с должниками коллекторы Альфа-Банка действуют следующим образом:
В процессе взыскания долгов коллекторы используют различные юридически грамотные инструменты, которые позволяют не нарушать закон и эффективно работать.
В интернете довольно много отзывов об этой организации. Большинство заемщиков недовольны тем, что им приходится возвращать долг, но о работе специалистов резко негативных высказываний не оставляют.
У меня временные финансовые трудности, по кредиту плачу минимум, больше не могу. От платежа не отказываюсь. Приезжал коллектор «Сентинел», вел себя вежливо. Перечислил какие-то статьи закона и обещал поговорить с начальством, чтобы уладить мой вопрос. Документы предоставлять он отказался, поэтому я попросил его покинуть мой дом. Почитал отзывы в интернете, оказывается, можно написать заявление в Альфа-Банк, чтобы коллекторы не звонили, не писали и не приезжали. Пусть подают в суд. Если вы вносите хоть какой-то платеж, значит, от кредита не отказываетесь, и правда на вашей стороне!
Виктор Стильба.
Я никогда не брала кредит в Альфа-Банке, мой номер телефона кто-то из знакомых указал как контакт работодателя. Теперь мне звонят коллекторы, пугают, угрожают, шлют СМС. А ведь на самом деле они даже не имеют право звонить по номерам, которые указал в анкете заемщик.
Инна Мельникова.
У меня долг по кредиту Альфа-Банка – попала под сокращение, сижу без работы. Звонят коллекторы, угрожают отдать детей в приют, подкараулить родственников, описать имущество. В суд не подают. Записала на диктофон угрозы, буду обращаться в милицию и ФССП. Адвокат сказал, что можно подавать в суд и требовать выплаты морального ущерба.
Ольга Стольникова.
Сотрудники компании «Сентинел» – это невоспитанные молодые люди, которые нагло себя ведут плюс хамят по телефону. Говорят, скоро их из НАПКА исключат. Платить не стала, пусть судятся.
Алена Бушунова.
Оформила кредитную карту в Альфа-Банке, деньги потратила, а погасить в льготный срок не успела, минимальный платеж не внесла. В итоге возникла задолженность перед банком. Обратилась с заявлением о предоставлении кредитных каникул или реструктуризации долга и подала заявление об отзыве разрешения передачи информации обо мне третьим лицам. Ответа не получила, а через месяц пришло СМС, что долг передан коллекторам «Сентинел». Теперь они мне звонят по 5 раз на день. Хоть и пытаются уложиться в положенное законом время, такое количество звонков в день – это слишком.
Алла Агейчик.
При возникновении проблем с работниками коллекторского агенства, можно позвонить по указанным на сайте телефонам и оставить жалобу.
Компания «Сентинел Кредит Менеджмент» запустила бесплатное мобильное приложение для должников АО «АЛЬФА-БАНК». В «СКМ» уверены, что новый канал взаимодействия станет комфортным для заёмщиков, имеющих просроченную задолженность перед банком.
Приложение под названием «Сентинел Кредит Менеджмент» (на смартфонах – «СКМ») существенно упростит должнику управление своей просроченной задолженностью. Так, оно информирует пользователя о сумме долга по всем его договорам с просрочкой, которые находятся в работе коллекторского агентства, даёт возможность проверить, из чего состоит задолженность (сумма основного долга, проценты, штрафы и пр.), и посмотреть историю платежей. Удобный интерфейс позволяет задать вопрос специалисту компании в чате либо заказать обратный звонок. Ещё одна полезная функция сервиса, которую пользователь сможет настраивать самостоятельно, – это получение push-уведомлений с информацией о возможных дисконтах о стороны банка и напоминанием о предстоящем платеже. Помимо этого, в приложении есть карта банкоматов с функцией cash-in для оплаты долга, показывающая ближайший из них. Несомненным преимуществом сервиса является возможность для должника самостоятельно выбирать размер платежа и дату его внесения.
Председатель Правления «СКМ» Ольга Мазурова: «Деловая среда изменилась в сторону «цифровизации» (от англ. digitalisation), меняются привычные методики ведения бизнеса, и компаниям необходимо адаптироваться под новую «цифровую» реальность. Аналитики прогнозируют, что в 2018 г. более трети всех людей в мире будут постоянными пользователями смартфонов, в России их уже около 40% от всего населения страны. Так что разработка мобильного приложения для компании – возможность развития бизнеса. Пока сложно спрогнозировать экономический эффект и реакцию на него должников, однако, в свете принятия Федерального закона №230 от 03.07.2016 г., с его помощью мы сможем быть более прозрачными как для государства, так и для заёмщиков банка. Мы уделили большое внимание безопасности и обеспечению сохранности конфиденциальной информации. Разработчики внедрили несколько степеней защиты, которые не скажутся на удобстве сервиса. Уверена, что заёмщикам банка будет комфортно пользоваться приложением, контролировать свои платежи и отслеживать остаток долга».
Новым сервисом могут воспользоваться все обладатели мобильных устройств, работающих на платформах iOS и Android. Скачать приложение можно в Play Маркет или App Store.
Справка о компании
ООО «Сентинел Кредит Менеджмент» (ООО «СКМ») – универсальное коллекторское агентство, предоставляющее услуги полного цикла взыскания просроченной задолженности, включая внесудебное урегулирование силами дистанционного и выездного взыскания, а также организацию и сопровождение взыскания в рамках судебного и исполнительного производств. Представляя интересы своих партнеров во всех регионах России, компания «Сентинел Кредит Менеджмент» осуществляет процесс взыскания на любой стадии просроченной задолженности.
В своей работе ООО «СКМ» использует передовое программное обеспечение и лучшие системы защиты персональных данных.
Единственным учредителем компании является АО «АЛЬФА-БАНК».
Многие заёмщики и владельцы кредиток сталкиваются с просрочкой ежемесячного платежа, что приводит к появлению долга и последующему увеличению его суммы.
Как правило, банки идут навстречу клиентам, предлагая рассрочку, «кредитные каникулы» и другие способы выхода из сложившейся ситуации. Однако в некоторых случаях задолженность передаётся коллекторскому агентству.
В большинстве случаев или кредитке возникает ненамеренно. Причиной невнесения ежемесячного платежа может выступать:
Если вы неумышленно уклоняетесь от оплаты задолженности и имеете весомую причину для возникновения просрочки по кредиту, обратитесь в ближайшее отделение Альфа-Банка за реструктуризацией долга.
При себе важно иметь документальное подтверждение факта наличия проблем (например, медицинской справки о состоянии здоровья, копии трудовой книжки с записью об увольнении и т. д.).
Чтобы в дальнейшем урегулировать данную проблему и избежать передачи долга коллекторскому агентству, важно вовремя погасить задолженность и больше не допускать просрочки оплаты.
Если же клиент не имеет уважительных оснований для пропуска срока оплаты кредита или умышленно избегает его погашения, его может ожидать встреча с коллекторами Альфа-Банка. Номер телефона, указанный в договоре, заключённом с банком, будет использоваться специалистами для уведомления должника о необходимости оплаты займа.
ООО «Сентинел Кредит Менеджмент» является коллекторским агентством, принадлежащим АО «Альфа-Банк». Формально дирекция по взысканию просроченных долгов была создана банком в 2007 году, хотя само юридическое лицо «СКМ» было оформлено позднее – в 2011 году.
Ещё через пять лет компания заняла первое место в государственном реестре коллекторских агентств.
Основные направления работы «СКМ»:
«СКМ» от Альфа-Банка соблюдает положения российского законодательства и этические нормы поведения, действуя в рамках закона. На начальном этапе получения от заёмщика имеющейся задолженности сотрудники компании ведут переговоры по телефону.
Если клиент уклоняется от оплаты долга, коллекторы переходят к более активным действиям – личным встречам с выездными менеджерами.
Порядок работы коллекторов с должниками установлен Федеральным законом № 230 от 3 июля 2016 года. Сотрудники подобных агентств не могут применять физическую силу по отношению к задолжавшим заёмщикам, угрожать им, наносить ущерб их имуществу или оказывать психологическое воздействие на граждан и членов их семьи.
Российское законодательство допускает следующие способы взаимодействия коллекторов и должников:
При этом общение с коллектором по телефону или встреча с выездным менеджером допустимы в установленное законом время: с 8 часов утра до 10 часов вечера по будням и с 9 часов утра до 9 часов вечера по выходным и нерабочим дням.
Если сотрудник коллекторского агентства нарушает права должника, необходимо обратиться с соответствующей жалобой на конкретного коллектора к его руководителю.
Как правило, этого достаточно для прекращения неправомерных действий со стороны должностного лица. Если же подача претензии не помогла, жалоба направляется в суд, территориальный отдел ФССП или прокуратуру.
Если Альфа-Банк передал ваш долг ООО «СКМ» или другому коллекторскому агентству, не стоит избегать контакта с его представителями. Цель переговоров в данном случае – поиск оптимальных способов помощи должнику и принятие мер по погашению имеющейся задолженности.
Если вы можете погасить займ полностью или частично, сообщите об этом менеджеру агентства. В качестве способа оплаты долга может выступать рефинансирование кредита в другом банке, заём денег у близких родственников или знакомых, поиск дополнительного заработка, продажа дорогостоящего имущества и т. д.
Ведение переговоров с коллекторами – способ избежать передачи вашего дела в суд. Если судебные приставы возбудят исполнительное производство, сумма имеющегося долга в любом случае будет взыскана с вас в принудительном порядке.
ФССП имеет право арестовать имущество должника, изъять его и выставить на торги с целью реализации и выплаты задолженности на вырученные средства.
Если ваш долг был передан ООО «СКМ», свяжитесь с коллекторами Альфа-Банка по телефону, указанному ниже:
Номера коллекторов Альфа-Банка можно узнать на официальном веб-сайте ООО «СКМ» в разделе «Должникам».
Если вам приходят СМС-сообщения о необходимости погашения задолженности по кредиту, но вы не оформляли данный займ, сообщите об этом менеджерам агентства. Сделать это можно с помощью телефонного звонка по указанным выше номерам, обращения в офис компании или путём заполнения электронной формы заявки на веб-сайте ООО «СКМ».
(9 оценок, среднее: 3,78 из 5)Во время экономической нестабильности все больше людей сталкиваются с коллекторскими агентствами. Подобных организаций довольно много, но, пожалуй, самая известная из них — это «Сентинел Кредит Менеджмент».
Это профессиональное коллекторское агентство, которое занимается оказанием услуг по взысканию частичной или полной задолженности. В поле его деятельности входит досудебное взыскание — дистанционное и выездное, так же организация сопровождает взыскание в рамках судопроизводства.
Главным учредителем ООО «Сентинел Кредит Менеджмент» является ООО «Альфа-Банк» . Данное коллекторское агенство замечено в сотрудничестве с большим количеством банков и МФО (микро финансовыми организациями). Крупными партнерами являются — ВТБ, Home Credit Bank, Тинькофф. География работы организация — около 100 городов России.
Схема получения агентством работы от банка проста:
Позитивно оформленный сайт коллекторсого агентства «Сентинел Кредит Менеджмент»
Прецедентов, в которых говорится о реальных угрозах со стороны коллекторов Сентинел, мало, но они имеют место быть.
Основные методы работы коллекторов Сентинел:
Вышеуказанные методы — это методы внесудебного (досудебного) урегулирования. Что касается методов в рамках судопроизводства, то они следующие:
Выгода коллекторского агентства от своей работы достаточно велика. Оно получается в районе 10% от суммы долга , если банк просто нанял агентство. Если же долговые обязательства были проданы, то коллекторское агентство платит в районе 30−40% от суммы долга банку и все остальное оставляет себе. Именно поэтому исковых заявлений от коллекторов минимально. Их заработок напрямую зависит от процентов, наложенных на просрочку задолженности.
Из написанного выше становится понятно, почему коллекторы так агрессивно себя ведут общаясь с заемщиками и прибегают к употреблению угроз и неправомерных действий.
Таких примеров достаточно много. Как ни странно, в большинстве случаев, найденных на просторах интернета, жалуются на неадекватное поведение коллекторов агентства «Сентинел» по поводу ошибочных звонков и требований погасить несуществующий долг .
Суть в том, что некий коллектор, представляющий ООО «Сентинел Кредит Менеджмент», звонит на телефон человеку и требует погасить задолженность по кредиту, который якобы оформил и не оплачивал вовремя этот человек. Но на самом деле никакого долга и тем более задолженности нет и не было. Это частый случай — удачная ошибка таких коллекторов. В некоторых случаях, человека настолько донимают звонками и угрозами, что он выплачивает мифическую задолженность по кредиту. В таких случаях следует записывать разговор с коллекторами и идти в прокуратору. Как узнать задолженность по ИД, читайте
Еще одним примером неадекватного поведения является давление на родственников, а именно пожилых людей (бабушек/дедушек и пожилых родителей). Такое давление на них в частном случае приводит к проблемам со здоровьем. Для того, чтобы коллекторы не касались родственников заемщика, также следует обратиться в прокуратору или полицию, так как такие действия напрямую противоречат законам Российской Федерации.
Нередко встречаются примеры того, как коллекторы напрямую угрожают здоровью и жизни должника или членам его семьи. Опять же в таком случае следует записать разговоры и угрозы коллекторов и отправить данные записи в органы правопорядка.
Частный пример неадекватного поведения на основании истории, которая произошла в г. Москва. Двое мужчин ломились в дверь гражданки, которая находилась в своей квартире со своей сестрой и детьми. Мужчины выламывали двери и выкрикивали различные угрозы. Как оказалось в дальнейшем, это были коллекторы агентства «Сентинел», которые хотели потребовать у должницы выплаты долга по кредиту. Оба были доставлены в отделение полиции.
Сегодня все чаще всплывают разговоры о коллекторских агентствах, и неприятными звонками (в том числе и с угрозами) мало кого удивишь. Тем не менее практически ни одна коммерческая организация не обходится без помощи таких организаций, поскольку самостоятельно взимать долги они не всегда могут. Самые известные на сегодняшний день в этом виде деятельности коллекторские агентства - и Сентинел.
Современные коллекторские агентства мало чем похожи на взыскателей из 90-х годов. Их деятельность проводится только в рамках закона. Однако отзывы должников часто говорят об обратном. И даже если у заемщика есть и близким угрожают коллекторы, защитить и обезопасить себя можно.
Совет: если коллекторы стали навязчивы, угрожают вам и ведут себя по-хамски, в первую очередь не следует паниковать. Закон в любом случае на стороне заемщика, а разговоры с коллекторами следует записывать на аудионоситель в качестве будущего доказательства неправомерных действий. Однако следует в начале разговора уведомить об этом сотрудника организации.
ООО «Сентинел Кредит Менеджмент» – профессиональная коллекторская организация, предоставляющая полный спектр услуг и мер по взысканию задолженностей. Компания способна представлять интересы своих клиентов по всей Российской Федерации, работает в сфере уже 11 лет в 85 регионах страны. Учредитель компании (Альфа-банк) находится в Москве.
Совет: на сайте организации можно найти все необходимые документы по деятельности, а также по договору сотрудничества с клиентами.
Схема, по которой Сентинел получает работу от банка, выглядит примерно следующим образом:
Вопреки расхожему мнению о том, что коллекторы в своей работе чаще всего используют грубую силу и угрозы, Сентинел действует только в рамках закона. Компания заинтересована в сотрудничестве с должниками и применяет в своей деятельности следующие методы:
Кроме того, компания осуществляет деятельность в рамках судопроизводства:
Вне зависимости от того, какой способ погашения предусмотрен был при оформлении кредита ( или дифференцированный), клиент может попросить о реструктуризации долга. В случае, если банк откажет или по какой-то причине таких просьб от клиента не поступит, в силу вступает работа коллекторского агентства, проводящего, как правило, свою деятельность поэтапно:
Совет: после первого уведомления от коллекторов необходимо проверить срок давности кредитного дела. Если с момента последнего платежа прошло три года, коллекторы не имеют права требовать возврата задолженности по кредиту, поскольку к этому времени она уже аннулируется. Если срок меньший, то следует дождаться судебного процесса. В этом случае задолженность придется погасить все равно, но уже не будет необходимости переплачивать коллекторам. Обращаться к не стоит, поскольку их помощь может обойтись дороже, чем выплата долга, а результатов не дать вовсе.
На сегодняшний день в интернете можно встретить огромное количество различных отзывов, в том числе и , различных банков и прочих организаций. Отзывы разнятся по причине того, что каждая ситуация сугубо индивидуальна. Можно придерживаться советов специалистов, однако не следует искать универсальную инструкцию для решения проблем, в том числе и с коллекторами.
Инна:
У меня и к Альфа-банку, и к коллекторской конторе Сентинел большие претензии. Год назад я оформляла кредит в Альфа-банке и исправно платила по нему. Но уплатив примерно половину долга, столкнулась с финансовыми трудностями и потерей работы. В связи с этим я решила обратиться к банку с просьбой оформить мне кредитные каникулы или реструктуризацию долга. С помощью юриста подготовила и отправила необходимые документы. Но ни на одно из писем (а таких было три) я не получила ответа. Зато через некоторое время мне стали поступать звонки и СМС-сообщения с требованием немедленно погасить задолженность по кредиту. На ответ, что банк уведомлен о моей ситуации, получала только хамство. Спустя еще какое-то время мне пришло СМС от Альфа-банка, в котором было написано, что мое дело передано коллекторскому агентству Сентинел для взыскания задолженности. После этого донимать меня стали только коллекторы. Причем от них поступали звонки и угрозы с совершенно хамским отношением. Что делать со всем этим – не знаю. Решила дожидаться судебного разбирательства.
Николай:
Если бы по кредитным долгам проводили конкурсы, я бы, наверное, был чемпионом. У меня есть долги в двух банках и незакрытая кредитная карта, а также с недавнего времени появился микрокредит, который я взял, чтобы закрыть часть долгов. Первый кредит я взял полтора года назад, и он был мне вполне по карману, пока меня не понизили в должности. Моей маленькой (теперь уже) зарплаты стало просто не хватать, и я оформил еще один кредит и использовал кредитную карту. Но вместо решения старых проблем столкнулся еще и с новыми и окончательно погряз в долгах. Конечно, мне стали звонить из банков и спрашивать, почему не плачу по кредиту. Потом я вовсе перестал отвечать им, и мне стали приходить СМС-сообщения с требованиями уже от коллекторов. Идти у них на поводу я не захотел и обратился в банки с заявлениями о реструктуризации долгов. И мне не отказали. Конечно, Сентинелу (так называлась коллекторская организация) это вряд ли понравилось, но на их последний звонок я так и ответил, что мой долг реструктуризован. К счастью, пока получается отдавать кредиты частями, поэтому мне удалось вдохнуть полной грудью и уменьшить число своих проблем.
Евгения:
Вообще не понимаю людей, которые в своих отзывах пишут об угрозах со стороны коллекторского агентства Сентинел и о больших проблемах. Я брала кредит в Альфа-банке, но так получилось, что не смогла его выплачивать. Не рассчитала, что долговое обязательство будет настолько тяжелым. Тем не менее звонки от банка долгое время не прекращались, но я ничего с этим не могла сделать и попросту не знала, как быть. Далее мне пришло СМС-сообщение на телефон от банка, что мое дело передано коллекторскому агентству Сентинел для дальнейшего взыскания задолженности. В сообщении был указан и крайний срок погашения кредита. Потом мне позвонил молодой человек и стал расспрашивать о моей кредитной ситуации. Я объяснила ему, что погашение на данный момент – задача для меня неподъемная и напрямую спросила, что мне делать. Мне ответили, что прежде всего нужно не переставать платить, пусть даже небольшими частями. Молодой человек порекомендовал мне занять деньги, продать что-либо или обратиться в микрофинансовую организацию. Именно так я и сделала, теперь уже почти выплатила долг, а микрокредит мне помогают возвращать родители и жених.
Сохраните статью в 2 клика:
Для должников коллекторское агентство стереотипно кажется опасной организацией, с которой меньше всего хочется сталкиваться. Конечно, общение с взыскателями задолженностей мало кому может доставить удовольствие, но тем не менее коллекторские агентства вроде Сентинел готовы выступить в роли помощников в погашении кредита и даже дать некоторые советы по решению проблемы. Если организация действует в рамках закона, то лучше идти на сотрудничество. Компания Сентинел, в свою очередь, готова оказывать помощь обеим сторонам: как клиенту, так и задолжнику. Ведь ее задача – прийти к компромиссу и избавить тех и других от проблем.
Вконтакте